ET LES RÉSERVATIONS À $0 POUR LES PASS SAISONNIERS SONT MAINTENANT DISPONIBLES!

Dans notre dernier article, nous avons commencé à aborder la difficulté d’équilibrer les visites provenant des billets journaliers avec celles des pass saisonniers, maintenant que les complexes touristiques et les attractions commencent à rouvrir. Les gouvernements imposent désormais des restrictions de capacité d’accueil pour la réouverture, et garantir que les détenteurs de pass saisonniers puissent venir (ce qui est l’une des raisons pour lesquelles ils ont acheté un pass saisonnier) tout en acceptant des visiteurs avec des billets à la journée est un vrai casse-tête.

Ces dernières semaines, après en avoir discuté avec notre équipe et nos partenaires, nous avons esquissé plusieurs idées pour gérer les visites à des dates spécifiques dans un contexte de restriction de capacité. Bien que toutes les stratégies ci-dessous demandent aux détenteurs de pass saisonniers de réserver en avance, il y a de multiples façons de le faire en se basant sur ce qui, selon vous, fonctionnera le mieux pour votre complexe de loisirs et pour vos clients.

Chacune de ces stratégies demandera non seulement la mise en place de tactiques et de logiciels pouvant les accommoder, mais également un plan de communication clair pour que les clients sachent à quoi s’attendre. Nous serons ravis de vous aider avec l’un ou l’autre, afin que vous puissiez gérer les visites avec succès tant que les restrictions de capacité seront en place. 

Réservations de pass saisonniers à $0

Si votre site de e-commerce le permet (et c’est maintenant le cas de Cloud Store!), vous pouvez demander aux détenteurs de pass saisonnier d’effectuer une réservation pour une date spécifique pour $0. Nous avons récemment ajouté cette fonctionnalité à notre logiciel afin de permettre aux détenteurs de pass de “payer” un billet à la journée sans paiement. Il est important de noter qu’il faudra bien vérifier les pass saisonniers des clients à leur arrivée.

Les clients peuvent acheter un billet ou bien réserver une place avec leur pass saisonnier
Les paiements ne sont pas nécessaires pour les réservations avec un pass saisonnier

Frais de réservation pour les pass saisonniers pour une visite garantie

Pour garantir la réservation d’une date spécifique, vous pouvez prélever de faibles frais à vos détenteurs de pass saisonniers afin de réserver une date en ligne pour leur visite. À l’arrivée du visiteur, vous pourrez ainsi vérifier que la personne ayant effectué la réservation réservée aux détenteurs des pass saisonnier, détient effectivement un pass (Vous pouvez ajouter un message au processus de réservation pour informer les clients qu’ils doivent apporter leur pass lors de leur visite). Ajouter un faible coût de réservation pourrait empêcher les détenteurs de pass de fausser le système de réservation en réservant des dates qu’ils ne comptent finalement pas utiliser.

Bien que faire une réservation ne soit pas forcément obligatoire, vous pouvez communiquer clairement sur le fait que ce soit la meilleure façon de garantir au client qu’il puisse vraiment venir à la date de son choix. Tandis qu’un client arrivant sans réservation n’aura aucune garantie que le complexe de loisirs n’ait pas déjà atteint sa capacité maximale à son arrivée. 

Les frais de réservation ne sont pas une obligation. Par exemple, vous pourriez faire en sorte que ces frais soient nécessaires pour effectuer la réservation du client, mais qu’ils soient remboursés à l’arrivée ou convertis en crédits restauration ou pour un magasin de souvenirs sur place. Dans la description du produit, vous pourriez dire quelque chose comme:

“Des frais de réservation de $3 sont à prévoir pour réserver votre billet, cependant, $3 de crédits restauration vous seront offerts à votre arrivée.”

Supplément temporaire dû au COVID pour les visiteurs avec billets à la journée et détenteurs du pass saisonnier

Si ajouter des frais de réservation seulement pour les détenteurs de pass saisonnier ne vous convainc pas totalement, vous pouvez ajouter des frais de réservation aussi pour les acheteurs de billets à la journée. Les frais supplémentaires liés au COVID sont devenus plus fréquents, que ce soit chez le dentiste ou dans les restaurants, pour équilibrer les dépenses liées aux produits d’entretien supplémentaires/protocoles d’hygiène.

Nous continuons de travailler sur des façons de gérer votre capacité de visites plus facilement et de façon sécurisée, alors si vous avez des suggestions, n’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ou écrivez nous à partners@liftopia.com.

Auteur: Kathryn Quinn

3 Replies to “Strategies to manage season pass reservations”

  1. How about a fee retroactively if they (passholders) do not show up? Can we take their cc info and only use it if don’t come to the resort. That way we don’t charge passholders and they only get “cancellation fee” if they don’t cancel their reservation 24-hours prior (like many hotels). So there should then be a means to cancel a reservation?

    Also, we envision certain days prior for passholders to reserve for each day and then the inventory is adjusted for day tickets by whatever is left over for capacity. So if capacity is 2000 And 1000 is taken by passholders for a Saturday by pre-determined 3-day advanced booking deadline, the remaining 1000 is then opened to day ticket customer as of Wednesday. Tickets could still be sold same day online on Saturday if inventory remains .

    1. Interesting suggestion as well, Geoff! Thanks for writing in. It does seem important to think about how to prevent reservation “abuse”.

      On the second point of adjusting day tickets based on what is left, we’re working on that next! Exact details TBD, but we’re building to enable joint capacity limits between SP and day tickets so you don’t have to do this manually.

      1. Thanks. Would also like functionality to be able to set a certain amount of more limited inventory for longer advanced purchase. Let’s say a month to 2 weeks out so people can still plan their vacations with day tickets, and then once that inventory limit is reached, no further advanced tickets can be purchased until the week of per our desired Regular opening of inventory for purchase, once season pass holders have made their commitments by “x” day each week. So flexibility in setting up various inventory buckets for advanced, same week of, with passholder, day ticket, Voucher, magic card holder buckets. Then Working with each mountain to create their individual product buckets and inventory “on sale” timelines/dates.

        Perhaps good to set up a call as this type of functionality will be key to working with a partner going forward.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *