QUESTIONS/RÉPONSES AVEC Tony Hicock, DIRECTEUR MARKETING, MISSION RIDGE SKI & BOARD RESORT

Q: Depuis combien de temps travaillez-vous à Mission Ridge?

R: La saison 2018-2019 marque ma 7ème année à Mission Ridge.

Q: Combien de systèmes différents avez-vous utilisé à Mission Ridge pour vendre des pass?

R: Deux

Q: Comment faisiez-vous à Mission Ridge pour vendre des pass saisonniers avant Cloud Store?

R: Auparavant, nous utilisions Siriusware à la fois pour nos ventes sur place et en ligne.

Q: Qu’est-ce qui vous a poussé à décider de changer de système pour passer à Cloud Store ?

R: Nous étions à la recherche d’une meilleure expérience e-commerce pour nos clients. Nous souhaitions aussi changer notre façon de vendre des pass en quittant le modèle axé sur les dates. Liftopia était un excellent choix pour ces deux besoins.

Q: Qu’est-ce que vous préférez avec Cloud Store pour la vente des Pass saisonniers?

R: L’expérience e-commerce correspond aux attentes des visiteurs. Cloud Store fonctionne bien et a une interface attrayante.

Q: Comment vos clients ont-ils réagi à l’expérience utilisateur?

R: Le changement apporte toujours une opportunité de communiquer avec les clients qui sont habitués à faire les choses d’une certaine manière. Mais nous en sommes à la deuxième année de vente de pass via Cloud Store, et l’absence de retours clients négatifs reçus comparé aux années précédentes est une indication claire que la plateforme a du succès.

L’expérience utilisateur est de loin supérieure et simplifiée par rapport à notre solution e-commerce précédente. Les visiteurs peuvent naviguer dans le processus de transaction de manière fluide via toutes les plateformes et appareils. Une solution de ce calibre nous coûterait cher en développement ou à l’achat. Les commissions sont raisonnables et peuvent être comprises dans le prix que nous faisons payer.  

Q: Comment votre équipe et vous-même avez-vous bénéficié du support de Liftopia durant les ventes de pass saisonniers ?

R: Le changement pour Cloud Store en lien avec un changement vers un modèle de prix axé sur la quantité (plutôt qu’un modèle axé sur les dates) nous a permis de proposer un meilleur service client tout en basculant les ventes au début de la période de vente de pass et en diminuant significativement le besoin de gestion des pass à la fin du printemps, en été et en automne.

Q: Autre chose à ajouter? Votre parfum de glace préféré?

R: Toutes les stations devraient mettre aux oubliettes leur vieux modèle de prix axé sur les dates. Liftopia offre une opportunité de partenariat parfaite pour aider à réussir ce changement en douceur.

Merci Tony! Votre parfum de glace préféré restera un mystère mais nous sommes ravis de votre enthousiasme pour Cloud Store.

Auteur: Kathryn Quinn

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *