Comment le parc aquatique de Cowabunga Bay a utilisé Cloud Store et le modèle de tarification dynamique de Liftopia pour améliorer sa prédictibilité opérationnelle et atteindre le succès financier

Le parc aquatique de Cowabunga Bay est situé juste à l’est de la Las Vegas Strip à Henderson, dans le Névada, et c’est une véritable oasis dans le désert. Connu pour ses attractions innovantes, le parc aquatique abrite le “Wild Surf”, la première attraction en son genre, ainsi que d’autres attractions aux noms créatifs comme le “Zuma Zooma” ou le ”Rock-A-Hoola”.

Avant de s’associer à Liftopia, Cowabunga Bay Waterpark vendait très peu de billets d’entrée en ligne. En utilisant la plateforme e-commerce de son prestataire de points de vente, Cowabunga Bay ne vendait que des billets en consignation ou pour des évènements spéciaux à l’aide de codes promotionnels. En raison d’un niveau élevé de fraudes dans le parc par le passé, l’équipe de Cowabunga Bay a décidé de ne pas vendre de billets d’entrée à la journée sur leur site internet.  

Sans ventes en ligne, la grande majorité des ventes se faisaient aux guichets sur place, dans le parc. Vendre un tel volume de tickets aux guichets entraînait non seulement une augmentation du coût de main d’oeuvre, mais également beaucoup d’attente pour les clients désireux d’acheter des billets ainsi que ceux prêts à accéder au parc. 

Objectifs:

Quand Cowabunga Bay Waterpark a choisi de s’associer à Liftopia, ses objectifs principaux étaient les suivants:

  1. Faire face à la météo estivale mauvaise ou imprévisible grâce à un engagement client en avance
  2. Lisser les rythmes de fréquentation sur la semaine en fixant des tarifs en lien avec la demande
  3. Réduire les temps d’attente aux guichets et aux portes d’entrées du parc pour les clients

Résultats:

“Pour nous, Litopia proposait une solution simple avec des analyses et des prévisions solides,” dit Alex Barilla, Directeur Général de Cowabunga Bay. “En travaillant avec Liftopia, nous avons certainement atteint les objectifs que nous nous étions fixés, et nous avons aussi vu une bonne augmentation du panier moyen par personne.”

Il y a également eu des bénéfices inattendus suite à ce partenariat. Même si Alex et son équipe comprenaient bien les tendances de fréquentation du parc après six saisons d’activité, ils ont pu ajuster le niveau des effectifs pour faire face à la demande de jours spécifiques grâce aux données fournies par Liftopia. Par exemple, Cowabunga Bay a utilisé Cloud Store pour vendre des billets pour des évènements spéciaux ainsi que des bungalows pour leurs soirées des + de 21 Ans et leurs Nuits Locales. Les billets pour ces évènements ont été limités aux ventes en ligne; l’équipe d’Alex a pu planifier les niveaux d’effectifs, et engager plus d’agents de sécurité et autres prestataires avant les évènements.

“Notre partenariat et notre relation avec le produit de Liftopia a influé positivement sur la manière dont nous délivrons l’expérience clients” dit Barilla. “Le service que nous avons reçu de l’équipe de Liftopia était également excellent. Notre Gestionnaire de Comptes et l’Équipe des Services Partenaires sont toujours disponibles pour aider quand le besoin s’en fait sentir, même les weekends et les jours fériés. Peu importe le décalage horaire, ils ont toujours proposé des solutions rapidement pour aider nos clients et leur offrir la meilleure expérience possible.”

Après un premier succès cet été pour la vente de billets d’entrée aux tarifs dynamiques avec Cloud Store, Cowabunga Bay prévoit de vendre ses pass saisonniers 2020 également sur la plateforme.

Cowabunga Bay Case Study – English

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Auteur: Kathryn Quinn

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