Caberfae Peaks, qui fête sa 81ème saison cet hiver, est une station de ski familiale située à Cadillac, dans le Michigan. Depuis le début des années 1980, c’est la famille Meyer qui possède Caberfae Peaks. Elle met tout son cœur à sans cesse développer la station et maintenir sa réputation de « Capitale du ski dans le Midwest ». La station est actuellement gérée par Pete et Tim Meyer, qui s’occupent respectivement des Ventes & Marketing / Locations / Billetterie et Opérations en montagne / Préparation des pistes / Neige de production. Ces deux hommes ont donc de multiples casquettes.

Caberfae Peaks a d’abord commencé à vendre des forfaits de remontées mécaniques sur Liftopia.com durant l’hiver 2008-2009, et à utiliser la plateforme de e-commerce de Liftopia pour la billetterie, Cloud Store, faisant partie de ses premiers utilisateurs. Quelques jours avant le lancement de son pass saisonnier en 2011, Pete avait rencontré le PDG de Liftopia, Evan Reece, de manière tout-à-fait fortuite à une conférence, et avait partagé avec lui son souhait de mettre en place les ventes de son pass saisonnier en ligne dès le mois d’août. A la fin de la conférence, les deux hommes ont passé un accord, et Pete a pu voir ses pass en vente sur Cloud Store quelques jours plus tard. Lors de cette saison d’hiver, Caberfae a commencé à vendre des forfaits datés en ligne sur son propre site internet, en utilisant également Cloud Store.

Famille Meyer

Depuis la première saison de Caberfae Peaks sur Cloud Store, les ventes de forfaits en ligne ont connu une croissance moyenne de 53% d’une année sur l’autre, chaque hiver pendant les dix dernières saisons, et une croissance constante du nombre de skieurs accueillis chaque année. Si elle reste une station de ski traditionnelle sur beaucoup d’aspects, Caberfae Peaks continue d’impressionner ses visiteurs avec des améliorations faites année après année, grâce à la capacité de la station d’augmenter ses revenus et son nombre de visiteurs. Parmi les améliorations majeures au cours des dix dernières années, on compte des progrès dans la fabrication de neige de production, de nouveaux télésièges, et un hôtel et une zone totalement rénovés.

Depuis sa première saison sur Cloud Store, Caberfae Peaks a également vu son pourcentage de ventes de tickets en ligne passer de moins de 5% à plus de 50%. Comme la station a évolué vers des méthodes de ventes plus avancées, Tim a la possibilité d’utiliser les données de Liftopia pour gérer plus efficacement la station.

« Maintenant que nous obtenons la majorité de nos revenus en ligne, nous sommes en mesure de prendre à l’avance des décisions de gestion importantes que nous ne pourrions pas prendre autrement, comme de mieux planifier les niveaux de personnel et de prendre des décision en termes de fabrication de neige et de préparation des pistes », explique Tim Meyer.

Alors que Tim se focalise sur les améliorations des infrastructures (comme l’installation d’un nouveau télésiège trois places l’hiver dernier), Pete travaille avec Liftopia pour développer et mettre en place une stratégie de tarification dynamique pour chaque saison, pour que Liftopia.com et Cloud Store maximisent les réservations sous forme de préventes en ligne. Liftopia.com aide Caberfae Peaks à toucher un public que la station n’aurait pas pu atteindre seule, avec un clair retour sur les investissements marketing, permettant à de nouveaux clients de découvrir la station. Durant les mois d’été, Caberfae Peaks vend des tickets de golf, du parcours jusqu’au pass saisonnier en passant par les abonnements au club, et ce également via Cloud Store. Quand on lui demande ce qu’il préfère dans Cloud Store de Liftopia, Pete répond directement : « J’aime le fait de pouvoir sous-traiter. Le système fonctionne, et même très bien. Nous avons indéniablement été les témoins de la croissance de notre activité. »

Pour une petite station qui n’utilise pas du tout de système de point de vente pour la billetterie, Cloud Store était déjà le meilleur choix pour Caberfae Peaks il y a des années, et il l’est toujours aujourd’hui.

« Cloud Store de Liftopia nous a fourni une option technologique indépendante de notre ancien logiciel de caisse, explique Pete Meyer. Nous utilisons vraiment Liftopia comme notre POS, en consultant même les informations de locations de ski à l’avance pour pouvoir préparer le matériel la veille au soir et ainsi ravir nos clients. »

Caberfae Peaks aspire à rester un leader dans la tarification dynamique et la technologie. Les Meyer reconnaissent que la croissance des recettes et du nombre de skieurs accueillis, en partie engendrée par la vente en ligne et sa tarification, leur permet de rendre Caberfae toujours meilleure. Leur objectif ultime : proposer la meilleure expérience de ski dans le Midwest.

Auteur: Kathryn Quinn

One Reply to “Case Study: Caberfae Peaks’ Decade Long E-Commerce Journey with Cloud Store”

  1. This is such an awesome resort. Plus, purchasing tickets and rentals in advance through their online platform is effortless. Every time we visit we purchase in advance. Then we just show up and their expecting us! Awesome and easy. It keeps us coming back. Well, we happen to like their French fries and the skiing too. Wonderful resort.

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