Todos somos conscientes de que las ventas de comercio electrónico han crecido durante la pasada década muy rápidamente. Aunque al comienzo muchas de esas transacciones se realizaban en el ordenador de sobremesa, las compras a través del móvil han experimentado un incremento constante durante los últimos cinco años. Según el Informe sobre Tendencias de Internet de Kleiner Perkins de 2018, las sesiones con las aplicaciones para compras a través del móvil están creciendo rápidamente, hasta el 54 %, año tras año, desde el 2016 al 2017.

Source: 2018 Mary Meeker Report

Como esta tendencia continúa en desarrollo, centrarse en la experiencia de compra a través del móvil de sus clientes ha pasado a ser algo incluso más importante para sus negocios. Los clientes que compran a través del móvil desean «comprar ahora», por lo cual debería resultar fácil para ellos convertirlos en compradores.

En Liftopia, hemos detectado que el porcentaje de las páginas vistas a través del móvil en Cloud Store, nuestra plataforma integral de comercio electrónico, ha pasado del 40,7 % en 2014-15 al 57,2 % en 2018-19.

Al analizar los ingresos, el porcentaje de ingresos obtenidos a través del móvil, en comparación con los del ordenador de sobremesa, también ha incrementado de forma constante, aunque con porcentajes inferiores. Dicho esto, el porcentaje de ingresos obtenidos a través de un dispositivo móvil ha crecido hasta poco menos del 50 % esta pasada temporada. Es incluso mayor que las tendencias más amplias.

Muchos de ustedes, que están ahora leyendo este artículo, seguramente dirigen negocios que venden productos (posiblemente, entradas) en línea. Con el fin de generar la rentabilidad más eficiente de los gastos de marketing y de maximizar los ingresos, los clientes necesitan adaptarse a sus entornos de comercio electrónico de forma rápida y eficaz, ya sea en un ordenador de sobremesa o ya en un dispositivo móvil.

Hagamos juntos un breve ejercicio. Saquen sus móviles del bolsillo, la cartera, la mochila o del cajón del escritorio y entren en las plataformas de comercio electrónico de sus negocios. Simulen que son ustedes un cliente que trata de comprar una entrada o un pase de temporada, y continúen por el proceso de compra. ¡No se salten ningún paso! :) Una vez que hayan completado una compra, formúlense las siguientes cuestiones:

  1. En una escala de 1 a 5, cómo de «fácil» les ha resultado completar la compra? Daría a Amazon.com un 5 por la facilidad de uso.
  2. ¿El tamaño de la fuente era bien legible en el móvil?
  3. ¿Les ha resultado difícil hacer clic en los botones de «Continuar» y «Comprar» por su tamaño demasiado pequeño? ¿Han tenido que utilizar el zoom para acceder al contenido?
  4. ¿Han tenido que buscar un registro de invitado? Esto puede ser particularmente cambiante según los dispositivos móviles.
  5. ¿A través de cuántas pantallas han tenido que navegar?
  6. En cada pantalla, ¿han tenido que bajar y subir de forma significativa por la página para encontrar lo que estaban buscando o para ir al siguiente paso?
  7. ¿La calidad de sus experiencias con el móvil encaja con la calidad de sus marcas?

La experiencia de compra en Cloud Store de Liftopia a través del móvil ha sido diseñada para resultar lo más sencilla posible para los clientes, aunque a la vez recoge la información necesaria para la compra. Echen un vistazo al vídeo de abajo para ver cómo se efectúa una compra en nuestra plataforma a través del móvil.

Post Author: Kathryn Quinn

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