Tuvimos la oportunidad de sentarnos a hablar con Aidan Kelly —director de Marketing de Sun Peaks— sobre algunas cuestiones relacionadas con Liftopia. A continuación, mostramos una transcripción de nuestra entrevista.

Liftopia: Antes de adentrarnos en el tema, cuéntenos un poco acerca de Sun Peaks.
Aidan: El resort Sun Peaks está situado en un área de montaña de la Columbia Británica. Y a pesar de que hay mucha gente que aún no la conoce, es la segunda estación de esquí más grande de Canadá y la séptima más grande de Norteamérica. Se trata de tres montañas diferentes que confluyen en una agradable zona central, por lo que es un lugar genial, ¡y todos los amantes del esquí deberían venir a conocerlo!

Liftopia: ¿Cuál es su papel en la estación de esquí?  
Aidan: Soy el director de Marketing, así que dentro del complejo superviso todas las funciones relacionadas con el marketing y las ventas.

Liftopia: Para usted, ¿cuáles son los mayores beneficios que supone el asociarse con Liftopia?
Aidan: Pienso que nos da la capacidad de generar una mayor cantidad de ingresos a través de todas las ventas anticipadas que podemos conseguir. Obviamente, eso es clave para nuestro negocio, ya que nos ayuda a protegernos de las inclemencias del tiempo, dándonos una mayor previsibilidad. Y todo eso encaja en la estrategia dinámica de fijación de precios. Una vez que decidimos que realmente queríamos obtener la cantidad máxima de ventas anticipadas, la mejor manera de lograrlo era por medio de los precios dinámicos.

Además, para nosotros, otra cosa importante ha sido el servicio. El servicio que proporciona el equipo es muy, muy bueno y funciona muy bien para nosotros porque sabemos que, cada vez que lo necesitamos, tenemos ese nivel de experiencia y apoyo, y gracias a ello nuestra caja registradora sigue sonando mientras aumentan las visitas por parte de los esquiadores.

Liftopia: ¿Qué problemas le ayuda a resolver Liftopia?
Aidan: Nos da un nivel de experiencia que no tenemos internamente. En un día normal, nosotros hacemos tres o cuatro operaciones distintas, y solo porque trabajamos en ventas y marketing no significa que no tengamos que realizar otras operaciones prácticas de manera regular. Muchos de nosotros no somos expertos en un área específica, sino que realizamos distintas tareas generales. Liftopia nos proporciona experiencia y nos da recomendaciones determinadas en lo relacionado al comercio electrónico. Con su apoyo, podemos entregarle al mercado todo lo necesario aunque nosotros mismos no tengamos el 100 % del conocimiento. 

Liftopia: ¿Cuál es su rol preferido?
Aidan: Probablemente sea el de un «probador de productos». Cuando te presentas en la oficina por la mañana y ha habido una considerable caída de nieve siempre necesitamos subir fotos a las redes sociales, hacer vídeos para la página web o simplemente saber qué es lo que mejor les funciona a los clientes. 

Liftopia: ¿De qué manera le ayudan los datos de Liftopia a planificar su operación?
Aidan: Esa es una información muy útil porque cuanto mayor sea el porcentaje de ventas anticipadas que podamos conseguir, más predecible se vuelve nuestro negocio según los distintos niveles de demanda. Puede ayudarnos en todo... Desde la cantidad de personal de atención al cliente que debemos contratar hasta la gestión del costo de los bienes vendidos, el tema de la alimentación y las bebidas, las operaciones de forfait, etc. La lista sigue y sigue. Cuanto más sepamos de antemano cómo será nuestro negocio, más fácil será planificarlo y administrarlo de la manera más eficiente posible desde una perspectiva de los costos.

Post Author: Kathryn Quinn

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