Cómo Cowabunga Bay Waterpark utilizó Cloud Store y el modelo de precios dinámicos de Liftopia para incrementar la previsibilidad operacional y alcanzar el éxito financiero.

El parque acuático de Cowabunga Bay, ubicado al este del Las Vegas Strip en Henderson, NV es un oasis en el desierto. Conocido por sus innovadoras atracciones el parque es el hogar de “Wild Surf”, la primera atracción de este tipo en cualquier lugar, y otras atracciones creativamente nombradas como “Zuma Zooma” y “Rock-A-Hoola”.

Antes de asociarse con Liftopia, el Cowabunga Bay Waterpark vendió muy pocos billetes de admisión en línea. Utilizando la plataforma de comercio electrónico de su proveedor de punto de venta, Cowabunga Bay solo vendió billetes para consignación o eventos utilizando códigos promocionales. Debido a un historial de alto nivel de fraude en el parque, el equipo de Cowabunga Bay decidió no vender billetes de admisión diarios a través de su sitio web.  

Sin las ventas de billetes de admisión diaria en línea, la gran mayoría de las ventas ocurrieron en las ventanillas del parque. La venta de tantos billetes en ventanilla resultó en un incremento en el costo laboral, y los visitantes no solamente debían esperar en largas filas para adquirir sus billetes de admisión, sino también para entrar al parque. 

Metas:

Cuándo Cowabunga Bay Waterpark eligió asociarse con Liftopia, sus objetivos principales eran:

  1. Combatir el mal o impredecible clima durante el verano con el compromiso de los visitantes por adelantado.
  2. Patrones de visita fluidos durante toda la semana al determinar los precios en relación a la demanda.
  3. Reducir el tiempo de espera en la ventanilla y en la entrada al parque para los visitantes.

Resultados:

“Creemos que Liftopia nos proporcionó con una solución simple y un análisis y suposiciones sólidos.” Comentó Alex Barrilla, Gerente General de Cowabunga Bay. “Como resultado de trabajar con Liftopia, ciertamente alcanzamos los objetivos que nos propusimos, y también vimos un aumento saludable en los billetes tope.”

También hubo algunos beneficios adicionales inesperados de la colaboración. Aunque Alex y su equipo entienden muy bien las tendencias de la asistencia en el parque después de seis temporadas en operación, pudieron ajustar los niveles de personal para satisfacer la demanda de asistencia para días específicos en la temporada utilizando los datos proporcionados por Liftopia. Por ejemplo, Cowabunga Bay utilizó Cloud Store para vender entradas a eventos especiales y cabañas por los más de 21 años y noches locales. Los billetes para estos eventos estaban restringidos a las ventas en línea, esto fue para que el equipo de Alex pudiera preparar los niveles de personal, contratar seguridad adicional y otros proveedores antes de los eventos.

“Nuestra relación y la experiencia con el producto de Liftopia han cambiado nuestras formas de mejorar la experiencia del invitado, para mejor.”dijo Barrilla. “El servicio que recibimos por parte del equipo de Liftopia fue, así mismo, excelente. Nuestro Administrador de Cuentas y Equipo de Servicios al Socio siempre están disponibles para asistirnos cuando sea necesario, inclusive durante fines de semana y días festivos. Sin importar la diferencia horaria, siempre se ofrecieron soluciones oportunas para asistir a nuestros invitados y brindar la mejor experiencia.”

Después de un primer verano exitoso vendiendo billetes de admisión con precios dinámicos a través de Cloud Store, Cowabunga Bay planea vender sus pases para la temporada 2020 a través de la plataforma.

Cowabunga Bay Case Study – English

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Post Author: Kathryn Quinn

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