Coco Key Water Park (Boston North Shore) es un espacioso parque acuático cubierto, situado junto al hotel DoubleTree by Hilton en Danvers, Massachusetts. En el otoño de 2019 Coco Key se convirtió en socio de Liftopia, eligiendo a Cloud Store —la plataforma de Liftopia que ofrece servicios integrales de comercio electrónico— para sustituir un sistema que ya estaba obsoleto.

Cuando decidieron asociarse con Liftopia, el equipo de Coco Key —liderado por su directora general Kate Brill-Daley— buscaba modernizar sus servicios de comercio electrónico existentes y aumentar los ingresos en línea. 

Para Brill-Daley, el aspecto de «servicio integral» que brinda la solución tecnológica de Liftopia fue lo que, desde el principio, diferenció a Liftopia. Tanto el servicio como la atención al cliente de Liftopia se manifestaron desde el comienzo de la colaboración como un factor distintivo.

«Realmente ha sido un placer trabajar con el equipo de Liftopia», dice Brill-Daley. «Desde el principio, fue fácil trabajar con la ejecutiva de cuentas desde distintos frentes. Nunca sentí que me apresuraban y, al contrario, siempre percibí que ella hacía un gran esfuerzo por comprender la naturaleza de nuestro negocio, de nuestros visitantes y de nuestros objetivos».

Cuando un socio nuevo comienza a trabajar con Liftopia, el equipo dedica tiempo a entender las operaciones empresariales y los objetivos personales de cada socio en cada una de las estrategias. Nuestro equipo de Servicios para socios también garantiza que todo el personal se forme y capacite con respecto a las herramientas específicas de Liftopia en base a sus funciones laborales.

«Los Servicios para socios han sido un gran recurso», cuenta Brill-Daley. «Cada vez que me he comunicado con ellos, he recibido una respuesta muy rápida. Uno de los desafíos que teníamos era poder contactarnos con nuestro personal de la tienda web, y con los Servicios para socios ha sido un gran alivio poder conseguirlo».

Desde un punto de vista operativo, el personal de atención al cliente de Coco Key Water Park también ha notado una transición impecable hacia las nuevas herramientas. «La transición al nuevo software ha sido fácil. Es extremadamente fácil de usar», señaló Brill-Daley.

La facilidad para llevar a cabo las operaciones se ha combinado con un saludable crecimiento interanual de los ingresos del 31,4 % desde que están trabajando con Cloud Store.

All images courtesy of Coco Key Boston.

Coco Key Boston Case Study – English

Post Author: Kathryn Quinn

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