«Nuestro objetivo aquí es explicar que ya no hay ninguna razón para volver a pagar la tarifa regular. Lo único que hay que hacer es comprar por anticipado».

Rob Katz, CEO Vail Resorts

Aunque la cita de arriba hace referencia a la industria del esquí concretamente, en muchos otros sectores diferentes la tendencia predominante actualmente es la preventa en línea. Incluso cuando los operadores de múltiples sectores continúan priorizando la preventa de entradas y pases, siempre los hay que se muestran reacios a la hora de cambiar las ventas en taquilla a las ventas en línea. En Liftopia, estamos convencidos de que es inevitable el cambio a las ventas íntegramente en línea. ¿Podría hacerse una idea de lo que pasaría si los viajeros aún compraran regularmente en el aeropuerto los billetes de avión? Se trata de un comportamiento más bien inimaginable en este momento. Pero, por si acaso, explicamos a continuación las seis razones fundamentales por las que las estaciones de esquí y parques deberían vender en línea la totalidad de sus entradas.

  • Evitar que la gente cambie sus intenciones. Tanto si se venden entradas para parques acuáticos como pases para estaciones de esquí, la venta de estos productos anticipadamente garantiza que los clientes no van a cambiar de opinión sobre su intención de visitar la estación o el parque de atracciones. Probablemente también comprarán con más días de antelación de lo que lo harían si esperaran a comprar el día de su visita. Por ejemplo, un esquiador con aspiraciones podría comprar anticipadamente una entrada para tres días, mientras que si espera al propio día, después de esquiar el primer día, podría decidir que está demasiado cansado para hacerlo un segundo o tercer día.
  • Mitigate weather risk – Related to the point above, if customers are locked in to visit your resort or attraction ahead of time, poor weather/conditions have a smaller impact on overall revenue earned each day of operations. For example, if a certain summer day isn’t the ideal temperature for a trip down the lazy river but you’ve already pre-sold 100 tickets to your park, the fact that your walk-up ticket revenue is low that day will have less of an impact on that day’s revenue. Selling in advance insulates your business from Mother Nature, who we know has a history of being unpredictable.
  • Recopilar información del cliente – Hi Marketers! 👋When a customer makes an online purchase, you are able to collect data about that customer that is not captured during a ticket window sale. Not only can you understand where that customer comes from geographically, you can use the data captured during an online sale to analyze repeat purchase behavior, and collect email addresses for remarketing, targeted upsell emails, etc.
  • Revertir los gastos en marketing en beneficios obtenidos. Con un seguimiento analítico adecuado, las compras hechas en línea pueden ser ligadas a promociones o campañas de marketing, lo cual permite entender qué canales o campañas obtienen los mayores beneficios para un negocio. Aunque puede haber ocasiones en que las campañas de marketing sin conexión son usadas para objetivos específicos, como la sensibilización sobre una marca, la comprensión de cuáles de las campañas o canales funcionan mejor permite invertir en marketing de forma más eficaz.
  • Planificación operacional. Si se conoce cuántos clientes se espera que acudan cada día, porque han reservado anticipadamente en línea, es posible planificar de forma más eficaz el personal y las operaciones que hacen falta. Con la información sobre las llegadas en la mano, es posible planificar las necesidades en las instalaciones del comedor, el personal de primera línea que debe estar disponible ese día o, en el caso de las estaciones de esquí, cuánto terreno debe estar preparado.
  • Vender en el lugar y de la forma en que los clientes quieren comprar. Seguro que esto no sorprende a nadie, pues los clientes en la actualidad desean poder comprar de forma sencilla y en línea, a través de un dispositivo móvil o a través de un ordenador. Ya sean productos de alimentación o ya eventos deportivos, los clientes esperan tener una experiencia de compra impecable, desde la comodidad de sus hogares.

Estamos convencidos de que hay más. No dude en comentarnos si hay alguna razón por la que usted prefiere vender en línea.

Post Author: Kathryn Quinn

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