Wie das Ziel das G├Ąsteerlebnis zu verbessern und die operative Planungssicherheit zu erh├Âhen zu Liftopias dynamischem Preismodell und Erfolg im Vorverkauf f├╝hrte

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+21% Steigerung beim Online-Verkauf

Ziele & Herausforderungen

Gulf Islands Waterpark ist ein gro├čer saisonaler Wasserpark an der Mississippi-K├╝ste in Gulfport, MS. Der Park gilt als familienfreundliches Reiseziel und bietet viele verschiedene Attraktionen, darunter Rutschen, die erste und einzige Wasserachterbahn der Golfk├╝ste und einen Zipline-Park.

Als Innovator in der Wasserpark-Branche sucht General Manager Mark Moore immer wieder nach neuen Wegen, um das G├Ąsteerlebnis im Gulf Islands Waterpark weiter zu verbessern. Vor der Sommersaison 2018 machte sich Mark an die Entwicklung einer Strategie, um die G├Ąste z├╝giger in den Park zu bringen. Es sollten mehr Verk├Ąufe online im Voraus get├Ątigt werden, wodurch die Transaktionen am Besuchstag an der Kasse reduziert w├╝rden. Wie jeder Parkbetreiber wei├č: Geringere Anstehzeiten sorgen f├╝r zufriedenere G├Ąste.

Als Mark anfangs den Fokus auf das G├Ąsteerlebnis legte, war ihm noch nicht klar, dass er letztendlich bei einer dynamischen Preisgestaltung landen w├╝rde. Allerdings merkte er schnell, dass dies wohl die beste Strategie f├╝r die Erreichung seiner Ziele war. Um die Ticketverk├Ąufe m├Âglichst weit im Voraus zu realisieren, musste Mark den Kunden einen Preis anbieten musste, den sie zum jeweiligen Zeitpunkt des Kaufes nicht ablehnen konnten. Als besten Weg identifizierte er Dynamic Pricing ÔÇô etwas, was er grunds├Ątzlich bereits seit mehreren Jahren Betracht zog. Zudem erkannten die Gulf Islands, dass mittlerweile eine Vielzahl an Coupons auf dem Markt verf├╝gbar waren, die nicht nur f├╝r die Kunden verwirrend, sondern auch teuer im Druck waren und in der Regel keine g├╝ltigen E-Mail-Adressen f├╝r das Marketing lieferten.

Ziele f├╝r den Sommer 2018:

  1. G├Ąsten einen z├╝gigeren Eintritt in den Park erm├Âglichen, indem der Prozentsatz der online verkauften Tickets erh├Âht wird
  2. Verzicht auf traditionelle Gutschein-Modelle sowie Erzielung von h├Âheren Ticketpreisen an starken Tagen und Steigerung des durchschnittlichen Ticketpreises um mindestens $2
  3. Niedrigere Lohnkosten

Gulf Islands entschied sich f├╝r die Zusammenarbeit mit Liftopia, die ├╝ber 13 Jahre Daten und Erfahrung als dynamischer Preisgestaltungspartner im Bereich Revenue Management f├╝r Skigebiete und Parks & Freizeitattraktionen mitbrachten.

ÔÇ×Liftopia stellte sich schnell als eine exzellente Wahl heraus und half uns bei der Entwicklung einer Preisstrategie, die Kunden dazu brachte online im Voraus anstatt am Ticketfenster im Park zu kaufen", sagte Moore. ÔÇ×Das Know-how und die Erfahrung des Liftopia-Teams haben mir das n├Âtige Vertrauen gegeben, meine Preisstrategie von Grund auf zu ├╝berarbeiten und auf Dynamic Pricing zu setzen."

Da die verkauften Tickets datumsgebunden sind, konnte Mark den t├Ąglichen Parkbetrieb und den entsprechenden Einsatz des Personals wesentlich effizienter planen. Dazu nutzte er die zahlreichen Informationen sowie die automatisierten Reportings, die ihm ├╝ber die Liftopia-Plattform zur Verf├╝gung stehen.

L├Âsungen & Ergebnisse

  1. 21% Steigerung beim Online-Verkauf
  2. 50% Steigerung hinsichtlich des prozentualen Anteils des Online-Umsatzes im Vergleich zum Vorjahr, wodurch die Zahl der Ticketverk├Ąufer vor Ort reduziert werden konnte *
  3. Der durchschnittliche Online-Ticketpreis pro Person wurde um $5 beziehungsweise 25% gesteigert
  4. Der durchschnittliche Ticketpreis pro Person ├╝ber alle Verkaufskan├Ąle hinweg, wurde um $8,20 beziehungsweise 38% gesteigert

ÔÇ×Die Arbeit mit Liftopia hat f├╝r uns in diesem Sommer zu einer enormen Verbesserung des Betriebsergebnisses gef├╝hrtÔÇť, sagt Mark Moore. ÔÇ×Dank des dynamischen Preismodells von Liftopia konnten wir sowohl den Umsatz als auch den durchschnittlichen Ticketpreis steigern. Der Verkauf der Tickets im Voraus ├╝ber den Cloud Store hat den Andrang an unseren Ticketschaltern reduziert und verbesserte somit insgesamt das G├Ąsteerlebnis!"

Den ganzen Sommer ├╝ber nutzten Gulf Islands die individualisierten Dashboards und Berichte von Liftopia. Auf diese Weise konnte Mark stets ├╝berblicken, wie die Strategie in Echtzeit angepasst werden kann, um eine h├Âhere Preiseffizienz zu erzielen. Liftopias erfahrenes Analyseteam verf├╝gt ├╝ber mehr als zehn Jahre gesammelte Leistungsdaten von ├╝ber 200 Ski- und Sommerattraktionen. Mit diesem Team im R├╝cken war Mark zuversichtlich, dass er dynamisch verkaufen konnte ohne Gefahr zu laufen, Umsatz zu verschenken.

Als Gulf Islands seine neue Strategie f├╝r den Sommer einf├╝hrte, ging Mark davon aus, dass es drei Jahre dauern w├╝rde bis sich seine potenziellen Besucher an das dynamische Preismodell gew├Âhnen und es entsprechend nutzen. Mittlerweile glaubt Mark, dass die neue Strategie bereits nach einem Sommer bei 80% seines Marktes angekommen ist. Durch eine einheitliche und starke Kommunikation ├╝ber E-Mail, soziale Medien, Telefon etc. ist die Gew├Âhnung viel schneller vorangeschritten als erwartet. ÔÇ×Es wird wahrscheinlich nur eineinhalb Jahre dauern, bis wir den kompletten Markt erreicht haben", sagt Moore. ÔÇ×Die Kunden sind st├Ąrker an diese Art des Kaufs gew├Âhnt, als wir denken."

Wie sehen die zuk├╝nftigen Ziele f├╝r Gulf Islands aus? In drei Jahren will Mark 75% der Tickets von Gulf Islands online verkaufen, und Liftopia freut sich darauf, ihm bei der Erreichung dieses Ziels zu helfen.

* 12% der Einnahmen in dieser Saison online gebucht

ÔÇ×Die dynamische Preisstrategie von Liftopia hat es uns erm├Âglicht, die Kontrolle ├╝ber unsere Preise zur├╝ckzugewinnen, indem wir auf zahlreiche Gutschein- und Rabattmodelle verzichtet haben und eine klare Marketing-Botschaft f├╝r unsere Kunden entwickelt haben. Dar├╝ber hinaus haben wir eine F├╝lle von Kundeninformationen und E-Mail-Adressen sammeln k├Ânnen, um unser zuk├╝nftiges Marketing zu verbessern. Diese Informationen h├Ątten wir anders nicht erhalten. "

Mark Moore

General Manager, Gulf Islands Waterpark

Autor: Kathryn Quinn

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